מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה – Sylvar
הוראות כלליות
מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של Sylvar.
בביצוע הזמנה באתר, הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות המשלוחים במלואה, הבין אותה והסכים לה.
מקור המשלוח
על מנת להציע ללקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים תחרותיים, חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממרכזי לוגיסטיקה או מספקים בארץ ובחו”ל.
מיקום המחסן שממנו תישלח ההזמנה ייקבע על ידי החברה בהתאם לשיקוליה התפעוליים.
זמן טיפול בהזמנה
לאחר אישור התשלום, ההזמנה תטופל ותוכן למשלוח בתוך 1–3 ימי עסקים.
ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.
זמני אספקה
ישראל
זמן האספקה המשוער הינו 7–40 ימי עסקים.
משלוחים בינלאומיים
זמן האספקה משתנה בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח.
זמני האספקה הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מסוים.
עיכובים שאינם בשליטת החברה
ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות:
- מצב ביטחוני או מלחמה.
- סגירת המרחב האווירי.
- עומסים חריגים בחברות השילוח.
- שביתות.
- כוח עליון.
- עיכובי מכס.
- מזג אוויר קיצוני.
- אירועים בלתי צפויים אחרים.
במקרים אלה עשוי זמן האספקה להתארך מעבר לזמן המשוער.
משלוח חינם
החברה רשאית להציע משלוח חינם בהתאם למבצעים ולתנאי האתר.
במידה ומוצע משלוח חינם, הדבר יחול בהתאם לתנאי המבצע כפי שיפורסמו באתר.
אחריות הלקוח
באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי ההזמנה נכונים ומלאים, לרבות:
- שם מלא.
- כתובת מלאה.
- מספר טלפון.
- כתובת דוא”ל.
החברה אינה אחראית לעיכובים או לעלויות נוספות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.
מעקב אחר משלוח
כאשר ניתן, יישלח ללקוח מספר מעקב באמצעות הדוא”ל או באמצעי ההתקשרות שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.
הלקוח מתבקש לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולוודא את קבלתו.
חבילה שלא נמסרה
אם החבילה לא נמסרה, הוחזרה לחברה או לחברת השילוח עקב כתובת שגויה, אי-איסוף, היעדרות ממושכת או כל סיבה התלויה בלקוח, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח החוזר או בעלות משלוח מחדש, ככל שהדבר חל.
אובדן משלוח
אם קיים חשש שהמשלוח אבד, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות.
החברה תפעל מול חברת השילוח לבדיקת המקרה, ובמידת הצורך ובהתאם לנסיבות, תציע פתרון מתאים, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי, ככל שהדבר מתחייב על פי דין.
שינוי כתובת למשלוח
בקשה לשינוי כתובת תיבחן כל עוד ההזמנה טרם הועברה להכנה או למשלוח.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן להבטיח שינוי כתובת.
משלוחים מפוצלים
במקרים מסוימים, מוצרים שונים באותה הזמנה עשויים להישלח בנפרד ממחסנים שונים.
במקרה כזה, הלקוח עשוי לקבל מספר חבילות במועדים שונים, ללא חיוב נוסף.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אל שירות הלקוחות:
Sylvar
דוא”ל: sylvarofficial@gmail.com